自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，泉州公司坚持把“开门教育”贯穿始终，致力于把一线窗口作为作风转变的实践点，将作风建设深度融入服务效能提升全过程，通过一件件便民好事、一个个便民措施不断把群众反映的“问题清单”变为可感可及的“民生清单”。

热线里的掌声：接诉即办跑出“加速度”

“你好！表扬一下咱们政永高速安溪湖头收费站……”7月2日，孙先生通过12122热线致电表扬，对工作人员热情高效服务给予由衷的肯定。

泉州公司始终坚持“走心”服务，护航司乘平安出行，收到“掌声”不绝于耳：诸如紧急扑灭轮胎火情、成功救援事故受困人员等不断涌现的“暖心图景”，都是以作风转变促服务提质的直接体现。

面对群众反映强烈的诉求响应问题，公司靶向施策，建立“接诉即办”和“诉求工单催办”机制，通过优化内部流转协同流程，最大限度压缩工单流转和办理时限，把“群众忧心事”作为“心头要紧事”，确保第一时间响应、反馈诉求。3-6月，累计高效处置群众诉求841件，线上诉求2962件，处置满意度达100%；收到回访表扬电话21通，锦旗11面，真正实现了服务效能提速与群众满意度提升的“双赢”。

通行路上的笑容：多措并举提升“暖体验”

“以前跑绿通总担心查验慢、标准不统一，现在方便多了，优惠也实实在在看得见！”一位常跑鲜活农产品运输的货车司机在享受泉州高速便民利民政策后，禁不住向工作人员竖起了大拇指。

泉州公司聚焦货运司机和出行群众的痛点难点，推行便捷货运企业闽通卡服务，精准落实集装箱通行费减免、跨海大桥货车降费等优惠政策，确保惠企利民政策“直达快享”；优化绿通查验流程，根据现场可视情况，简化栅栏式、厢式货车查验流程，显著提升鲜活农产品运输效率；在重大节假日等关键节点，临时开放石井西外部硬隔离带，优化改造泉州南入口广场动线、拓宽车道瓶颈，有效解决ETC与混合车道车流交织问题，保障路网高效畅通的同时助力引车上路。

下一步，泉州公司将紧扣为民服务宗旨，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的事情做起，切实把学习教育成效转化为精准解难题、持续优服务、提升群众获得感的强劲动力，不断满足人民群众对美好出行的向往。