“如何让优质服务普及到位？”

“如何确保细节周到，提升广大车户的通行体验感？”

“如何从根本上将思想认识统一起来，切实做到从‘管理者’到‘服务者’的转变？”……课堂上讨论热烈，互动频频。

为有效提升服务质量，不断树立司乘满意、社会认可的福州高速窗口服务形象，切实把“出行即是服务”的理念渗透到收费工作的每一个环节，近日，福州公司组织为期4天的收费业务文明服务提升培训班（第一期）。培训班以“线下精品班+线上直播+督导队伍再传播”相结合的方式，实现了收费队伍千余人全员参训。

本次培训内容丰富，针对性强。授课通过运用教练式课堂、头脑风暴式互动、情景模拟演练、服务督导内训提升、沙盘演练等多种模式开展。由业务骨干组成的现场精品班学员们，还就窗口优质服务形象提升、呼叫中心客服话术技巧演练等深入开展互动交流。授课老师倾心讲解的过程中，学员们共同思考、碰撞思想，工作思路在“百家争鸣”中不断得到启发，服务意识得到进一步的提高。

下一步，福州公司将持续开展收费业务文明服务提升培训，不断强化业务能力，提高服务质量，提升窗口满意率。