10月10日，由福泉公司选送的“福路云管家”服务品牌以创新和温情，从全国众多项目中脱颖而出，荣获中国交通报社主办的2024年“公路服务优秀品牌” 称号。

在福泉公司党委坚强领导下，福泉路网管理中心延伸“福路”品牌内涵，凭借创新思维与务实行动，打造出了独具特色的“福路云管家”服务品牌，以创新的服务手段、卓越的服务质量、丰富的品牌内涵收获广泛的社会认可。先后荣获“第十届’最美中国路姐团队’”称号，“福建省国资委先进基层党组织”“福建省高速公路系统青年五四奖章集体”等荣誉。她们以创新和温情，重新定义了福建高速“心”服务，成为高速公路服务领域的一颗璀璨明星。

沉浸式服务，树立“心连心”新标杆。福泉高速公路“福路云管家”团队深知司乘需求是服务的核心导向，始终坚定不移地秉持着“以司乘为中心，用心服务每一公里”的核心理念，将以人为本的思想贯穿服务的每一个环节。深度融合福建“福”文化与数字化服务优势。“福”字承载着为司乘提供“平安福、畅通福、暖心福”的出行愿景，也彰显品牌践行“服务人民美好出行”的初心；“路”聚焦高速场景提效优体验；“云”体现数字化服务特性，依托线上平台打破时空限制，提供便捷服务；“管家”则凸显全方位、精细化服务定位，贴心解决司乘各类需求。

今年6月，福路云管家的一名调度员接到父子车辆故障、孩子受伤的紧急求助电话，一边耐心安抚情绪、指导做好安全措施，一边迅速查看现场视频、调度高速交警与路勤前往救援，最终保障伤员及时救治。类似的紧急处置每天都在发生，守护司乘安全已成为团队成员的“肌肉记忆”。

数智化互动，赋能“面对面”新服务。创新是“福路云管家”发展的核心源泉。福泉高速公路首创福建省“流动+固定”服务模式，启用省内首部ETC流动服务车实现“上门办理”，覆盖社区、写字楼等场景，搭配收费站、服务区固定网点，构建全方位服务网络。

除了在服务模式上创新，“福路云管家”还在服务维度上出实招。推进线上线下深度融合提升服务效能。线上，通过微信公众号、抖音直播间等渠道，为司乘提供实时路况查询、ETC业务咨询、出行攻略推荐等服务。同时，依托福建省高速公路抖音直播间、自建“福路云管家”直播间，为众多网友规划出行路线、提供避堵攻略，推介高速沿线名特优产品助力乡村振兴，直播期间累计吸引约 360万人次观看，获赞约 310万次。

贴近型关怀，干出“实打实”新作为。履行社会责任，传递温暖关怀，是“福路云管家”的鲜明底色。她们每年前往共建单位慰问孤寡老人与低保户，送去慰问品和慰问金的同时更注重精神层面的陪伴与关怀，通过拉家常、问需求、解难题，让帮扶从“物质支持” 延伸至“情感慰藉”，用细致服务为困难群体撑起“温暖保护伞”；同时，积极投身福利社志愿服务，以实际行动参与公益事业，彰显品牌温度。面对客户紧急需求，团队更是全力以赴。曾有客户需次日完成近万条ETC账目明细核对以应对审计，团队立即启动应急机制，已下班人员迅速返岗，分工协作、连夜奋战，最终高质量交付材料助力客户通过审计。客户为表感谢，送来“情系车户办实事，热情服务暖人心”的锦旗，这不仅是对服务成果的肯定，更是对“福路云管家”实干担当精神的高度认可。

下一步，福泉公司将继续秉承初心，不断创新进取，持续为司乘打造安全、畅通、温馨的出行体验，为高速公路事业高质量发展注入新动能。